Сомневаетесь подойдёт ли тренинг
для Вас и вашей Команды?

Запросите подробную программу!

Отправить запрос

Тренинг. Фокус на клиента

Этот тренинг для вас если:

  • Ваша компания занимается продажами и оказывает сервис для Клиентов;
  • Сотрудники отдела продаж не понимают принципов клиентоориентированности;
  • Вы хотите улучшить взаимоотношения с Клиентами;
  • Хотите увеличить средний чек.

Для кого:

Менеджеры и руководители отдела продаж, маркетологи и руководители отдела маркетинга, сотрудники и руководители сервисных центров и отделов по обслуживанию Клиентов. То есть все те, кто непосредственно работает с Клиентами и чья задача улучшать с ними взаимодействие. Полезно будет руководителю Компании для дальнейшего формирования системы клиентоориентированности.

Цели:

  • Разобрать понятие клиентоориентированности;
  • Рассказать и показать на примерах как повысить лояльность Клиентов без сверх затрат;
  • Освоить инструменты клиент-ориентированного поведения;
  • Дать навыки повседневной личной клиент-ориентированности.

Задачи:

  • Помочь участникам по-другому посмотреть на свою роль в работе;
  • Заложить основу для формирования системы клиентоориентированности в Компании;
  • Объяснить суть ценного конечного продукта на каждой позиции в Компании;
  • Разложить по полочкам клиентоориентированность с точки зрения «Продавец-Покупатель», «Исполнитель-Заказчик».

Ожидаемый результат:

  • Изменение отношения к работе сотрудников, занимающихся продажами и обслуживанием Клиентов;
  • Улучшение взаимоотношений с Клиентами;
  • Повышение лояльности со стороны Клиентов к Компании.

Методология проведения:

теоретическая часть, деловые / ролевые игры и упражнения, брейн-шторминг, анализ видео-роликов, разбор примеров, пост-тренинговая поддержка

Продолжительность: 8 часов

Отзывы клиентов

Достигайте вершин
вместе с нами

Начать